高职院校人才培养质量跟踪调查，是广东省紧紧围绕习近平总书记太阳集团城娱8722关于立德树人这一根本任务的重要论述、太阳集团城娱8722关于教师队伍建设的重要论述、太阳集团城娱8722关于教育改革的重要论述，遵循总书记对广东提出的“四个坚持、三个支撑，两个走在前列”的总体目标，在“创新强校工程”年度绩效考核设计中的重要举措。
调查坚持“学生满意度”服务于“学”，促进学生发展；“教师满意度”服务于“教”，帮助学生发展；“企业满意度”服务于“用”，成就学生发展；“学”“教”“用”并举，从多维视角落实、落细、落好新时代的教育教学评价价值观，调查广度、调查满意度、调查深度、调查温度“四度”环环相扣。调查委托广东轻工职业技术学院组织，由学校高职研究所所长、教学督导室主任李青教授率团队开发“‘学生-教师-企业’满意度调查信息化系统”，组织全省89所高职院校的学生、教师和毕业生就业单位参与。通过建立科学的调查问卷、制订完善的调查流程，构建广东高职“扩容、提质、强服务”命运共同体!
一、调查广度：从公办到民办院校近二十万“学生-教师-企业”齐参与
高职院校人才培养质量跟踪调查，目的是从多维视角了解影响人才培养质量的优势劣势。要想调查结果能客观反映影响高职院校人才培养质量的关键要素，必须吸纳“学生-教师-企业”广泛参与。除2015年采用“逢百奖励”的激励性措施外，2016年至2018年期间每年“学生-教师-企业”参与总人数基本维持在万人以内。2019年，省教育厅提出了学生、教师参与率达到20%及以上、企业参与达到10%及以上的调查目标，吸纳“学生-教师-企业”参与人数增加到3.1万人。2020年，通过在省级质量年报会议专题培训、开发学校调查管理模块、建立跟踪调查工作群等系列措施，做精做细跟踪调查的过程管理，学生-教师-雇主参与率分别是67.51%、47.41%、12.49%，参与调查人数增加到19.9万人，见图1。
图1：历年参与调查人数
二、调查满意度：从整体到局部六年跟踪“学生-教师-企业”齐提升
1.总体满意度逐年提升。调查涉及学生60个观测点6个二级指标、教师50个观测点5个二级指标、用人单位20个观测点5个二级指标。调查结果显示，自2015至2020年以来，学生满意度由3.75提升至4.04（↑7.73%），教师满意度由3.58提升至4.37（2017年未开展调查，↑22.06%），雇主(企业)满意度由3.69提升至4.31（↑17.61%），如图2，“学生—教师—企业”满意度呈上升趋势。
图2：历年调查结果趋势
2.学生满意度二级指标逐年提升。调查结果显示，自2015至2020年以来，二级指标学生满意度，如“A课程学习环境”由3.64提升至3.87（↑6.31%），“B课程学习体验”由3.83提升至4.08（↑6.52%），“C技能训练过程”由3.58提升至4.00（↑11.73%），“D学习管理与沟通”由3.76提升至4.08（↑8.51%），“E受关注程度”由3.65提升至4.05（↑10.95%），“F学习成果”由3.77提升至4.04（↑7.16%），见图3。
图3：学生满意度二级指标历年调查结果趋势
3.教师满意度二级指标逐年提升。调查结果显示，自2015至2020年以来，教师满意度二级指标，如“A学校制度与文化”由3.58提升至4.42（↑23.46%），“B工作环境与机会”由3.62提升至4.36（↑20.44%），“C考核评价与薪酬”由3.40提升至4.26（↑25.29%），“D培训与职业发展”由3.32提升至4.22（↑27.10%），“E学生学习成果”由3.69提升至4.38（↑18.69%），见图4。
图4：教师满意度二级指标历年调查结果趋势
4.企业满意度二级指标逐年提升。调查结果显示，自2015至2020年以来，企业满意度二级指标，如“A职业道德”由3.84提升至4.55（↑18.48%），“B职业技能”由3.63提升至4.21（↑18.18%），“C职业素质”由3.69提升至4.28（↑15.98%），“D岗位竞争力I”由3.63提升至4.21（↑15.97%），“E岗位竞争力II”由3.69提升至4.29（↑16.26%），见图5。
图5：雇主（企业）满意度二级指标历年调查结果趋势
三、调查深度：从满意度到绩差值百个观测点“学生-教师-企业”齐改善
调查数据显示，百个观测点满意度均达到比较满意的范畴，其中：学生60个观测点中连续6年位列最不满意的观测点排名前三的是“23.校园网网络通畅，网速能满足我搜索相关学习资讯的需要”（3.81，↑15.81%）；教师50个观测点中连续5年位列最不满意的观测点排名前三的是“28.我认为学校按职称上课给予的岗位工资”（4.14，↑27.38%）“29.我认为学校按教学、科研工作量或教学质量评价给予的绩效工资”（4.22，↑29.85%）；雇主20个观测点中连续6年位列最不满意的观测点排名前三的是“12-1.学生薪酬与专业能力的性价比”（4.22，↑17.22%）“12-2.学生学习情况或职业资格证书”（4.17，↑15.83%）。连续6年位列学生绩差排名前三的观测点“23.校园网网络通畅，网速能满足我搜索相关学习资讯的需要”（0.63，↓46.61%）；连续5年位列教师绩差排名前三的观测点“29.我认为学校按职称上课给予的岗位工资”（0.50，↓49.15%）；连续6年位列雇主绩差排名前三的观测点“8.承压与情绪管理能力”（0.28，↓56.92%）。上述“学生-教师-企业”最不满意和绩差最大的观测点，是高职院校亟需聚焦改进的工作领域。虽然这些观测点仍处于最不满意的或绩差最大的观测点排名前三，但满意度、绩差值已经逐年改善，且均属于比较满意的范畴。这也说明，作为互联网土著民的学生更关注学习、生活方面学校网络资源配套的体验；教师更关注自身职业工作投入与收获方面的体验；企业更关注人力成本产出的实际效益，具体分析如下：
图6：学生满意度历年排名前三的观测点
1.学生最满意与最不满意观测点。自2015至2020年以来，学生最满意的排名前三的观测点主要集中在以下四个：“10.老师平易近人，课后辅导耐心，能帮助我进一步理解课程内容”“20.我可以选择参加我所喜欢的社团活动或社会实践”“29.在校学习期间，我能够较好的完成大多数课程的作业、设计、报告或论文”“36.在校学习期间，学校对我诚实守信、服从管理等职业素质的培养”，其中“29.在校学习期间，我能够较好的完成大多数课程的作业、设计、报告或论文”“20.我可以选择参加我所喜欢的社团活动或社会实践”连续5年蝉联最满意观测点前三，见图6。学生最不满意的排名前三的观测点主要集中在以下六个：“2.计算机房的计算机数量充足，性能良好，能满足我学习的需要”“3.语音室座位充足、设备良好，能满足我学习的需要”“15.校外顶岗实习岗位与专业基本对口，能满足我专业技能提高的需要” “23.校园网网络通畅，网速能满足我搜索相关学习资讯的需要”“31.在校学习期间，我参加了专业组织的职业技能大赛”“37.在校学习期间，我的就业信心逐年提高”，其中“23.校园网网络通畅，网速能满足我搜索相关学习资讯的需要”连续5年、“31.在校学习期间，我参加了专业组织的职业技能大赛”连续3年位列学生最不满意的观测点排名前三，见图7。
图7：学生满意度历年排名后三的观测点
自2015至2020年以来，“学生满意度”绩差排名前三的观测点主要集中在以下四个：“2.计算机房的计算机数量充足，性能良好，能满足我学习的需要”“14.校内实验实训设备设施优良，能满足我学习需要”“15.校外顶岗实习岗位与专业基本对口，能满足我专业技能提高的需要” “23.校园网网络通畅，网速能满足我搜索相关学习资讯的需要”，其中，“23.校园网网络通畅，网速能满足我搜索相关学习资讯的需要”连续6年位列学生绩差最大的观测点，见表1。
比较学生满意度排名后三与学生绩差排名前三的观测点，“23.校园网网络通畅，网速能满足我搜索相关学习资讯的需要”，连续6年位列学生最不满意的观测点排名前三和学生绩差排名前三，满意度逐年提升、绩差逐年缩小，但和其它观测点相比，仍然是亟需改进的领域。
图8：教师满意度历年排名前三的观测点
2.教师最满意与最不满意观测点。自2015至2020年以来，教师最满意的排名前三的观测点主要集中在以下四个：“21.我与大多数任课班级学生之间的关系”“22.我与教研室其他教师之间的关系”“24.我所在学校或专业的教学工作内容”“26.我所在学校或专业的课程设置与岗位需求的对接度”，其中，“21.我与大多数任课班级学生之间的关系”“22.我与教研室其他教师之间的关系”连续5年蝉联教师最满意观测点前三，见图8。教师最不满意的排名前三的观测点主要集中在以下四个：“28.我认为学校按职称上课给予的岗位工资”“29.我认为学校按教学、科研工作量或教学质量评价给予的绩效工资”“33.我的职称晋升渠道与机会”“34.我的职务晋升渠道与机会”，其中，“28.我认为学校按职称上课给予的岗位工资”“29.我认为学校按教学、科研工作量或教学质量评价给予的绩效工资”连续5年位列教师最不满意的观测点排名前三，见图9。
图9：教师满意度历年排名后三的观测点
自2015至2020年以来，“教师满意度”绩差排名前三的观测点主要集中在以下五个：“5.我所在学校竞争环境的公平性（如荣誉称号等各类项目评审）”“29.我认为学校按职称上课给予的岗位工资”“30. 我认为学校按教学、科研工作量或教学质量评价给予的绩效工资”“33.培训、进修对我自身执教能力的提升”“34.我的职称晋升渠道与机会”其中，“29.我认为学校按职称上课给予的岗位工资”连续5年位列教师绩差最大的观测点，见表2。
比较教师满意度排名后三与教师绩差排名前三的观测点，“29.我认为学校按职称上课给予的岗位工资”，连续5年位列教师最不满意的观测点和绩差排名前三，是学校亟需改进的领域。
图10：企业满意度观测点历年排名前三
3.企业最满意与最不满意观测点。自2015至2020年以来，企业最满意的排名前三的观测点主要集中在以下三个：“1.服从管理”“2.敬业勤奋”“3.诚实守信”，且连续6年蝉联最满意观测点前三，见图10。企业最不满意的排名前三的观测点主要集中在以下四个：“5.解决问题”“12-1.学生劳动力成本（薪酬）与专业能力（学历）的性价比”“12-2.学生学习情况或职业资格证书”“12-3.学生专业实习或在校兼职经历”，其中，“12-1.学生劳动力成本（薪酬）与专业能力（学历）的性价比”“12-2.学生学习情况或职业资格证书”连续6年位列雇主最不满意的观测点排名前三，见图11。
图11：企业满意度观测点历年排名后三
自2015至2020年以来，“企业满意度”绩差排名前三的观测点主要集中在以下四个：“5.解决问题”“7.沟通与团队合作能力”“8.承压与情绪管理能力”“10.主动学习能力”，其中，“8.承压与情绪管理能力”连续6年位列雇主绩差排名前三的观测点，见表3。
四、调查温度：从创新强校到奋进之笔提升“学生-教师-企业”获得感
调查内容涉及人才培养过程的关键核心要素，引导高职院校要紧密结合市场需求，德智体美劳全方位育人，培养新时代强国工匠。调查结果的应用从2015年纳入广东高职质量年报专栏进行结果分析与发布以来，2017年又作为广东高职院校“创新强校工程”考核指标。广东省教育厅职业与终身教育处多措并举，从制度上保障调查覆盖全省高职院校，调查参与率逐年扩大，吹响质量跟踪调查“集结号”，再书广东高职教育“奋进之笔”。
调查数据结果充分反映了广东省教育厅颁布《广东省高等职业教育“创新强校工程”（2016-2020年）实施方案》以来，紧密结合全省高职教育发展实情，精准出策打好政策组合拳，用好考核机制推进落实《国家职业教育改革实施方案》（职教20条）。近年来，全省职业院校在产教深度融合、智能化赋能“三教改革”方面下苦功、练硬功、磨内功，在提升服务地方经济社会发展水平方面成效显著。学生-教师-企业对高职院校的满意度呈上升趋势，用“奋进之笔”提升“学生-教师-企业”获得感，交出有温度的答卷。（李青 郑若诗）