（人民日报海外版记者 周姝芸）社区小程序可以下单购物、“一键通”服务系统帮助照顾老人、全场景智能社区带来崭新体验……智慧社区充分利用物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息通信技术，为社区居民提供智慧服务新场景，打造更便利舒适的现代化居住环境。“十四五”规划纲要提出，推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈。科技助力下，智慧社区在增进居民福祉、提升城市品质方面正发挥着重要作用。

　　在重庆万盛经区万盛街道安博馨社区“智慧养老”服务站，服务人员教老人使用智能健身器材。曹永龙摄（人民图片）

小程序解决大问题

家住四川省成都市海棠金宇府河花园的赵女士通过华阳街道安公社区的公众号进入“社区商城”小程序，选购了她平日里常光顾的水果店商品，不一会儿水果就送到了家门口。据悉，防疫期间，安公社区链接社区商业资源，在手机上搭建社区线上商城，直接打通了社区商家和居民间的“买卖”通道。

线上商城的商品都有哪些？居民从下单到配送是什么流程？安公社区党委副书记赵登强介绍说：“社区商城的商品涵盖居民衣食住行各方面，服务覆盖保洁、维修、理疗、护理等生活所需，用小程序解决大问题。商品和服务经商家申报后，我们会进行严格审核，将质优、惠民的商品发布。”不仅如此，线上商城设置线上支付功能、监督评价功能，居民下单后，系统后台会第一时间通知商家备货。此外，安公社区招募了一支志愿者队伍专门负责产品的配送，并将商家返利部分作为志愿服务积分，该积分可以在所有加盟的商家兑换商品，创新实现了线上购物服务闭环。

记者了解到，致力于智慧社区建设的实地集团也通过融合线上线下消费搭建出“种子小镇”新型超市。在手机上打开种子小镇的小程序或者APP，就能进入海量商品的挑选页面，生鲜、母婴、家电……各类商品一应俱全，还有折扣福利。不仅如此，为了减少人员接触，实地集团借助科技手段，打造出智能物流机器人来配送线上采购的商品，让人工智能覆盖更多居民社区生活场景。

养老服务“一键通”

在天津市河西区桃园街道广顺园社区，翁奶奶享受到了“一键通”社区养老新服务。据了解，河西区和京东科技集团开展“一库一网一平台”的管理体系建设，搭建老年人口数据库、养老服务网和智慧养老服务平台，用科技赋能居家养老。其中，智慧养老服务平台建立起应急救援机制，为许多独居老人免费安装“一键通”呼叫设备，开展全天候的应急帮扶；不仅如此，也为有需求的老年人开展智能外呼服务，如果呼叫两次联系不上老人，就会通过联系亲属、社区工作人员、志愿者等方式，确保老人安全。

“按这里，就能呼叫我的‘养老管家’啦！”家住四川天府新区新疆石油花园一期的刘大爷指着家里墙上一个红色按钮向记者说道。

刘大爷说的这个装置，是四川天府新区华阳街道安公社区给高龄、独居、空巢、残障等特殊老年群体家里安装的紧急求助呼叫器，属于社区打造的智慧居家养老“一键通”云呼叫服务应答系统。除了紧急求助按钮外，该系统还包括在老人卧室安装的主动健康感知器，利用先进的物联网技术，将老人异常信息和服务需求及时传输到智慧社区养老服务驿站，实现远程提醒和控制、自动告警、动态监测、记录服务需求，并配备养老管家一对一服务。当刘大爷这边按下紧急求助呼叫器后，社区养老管家手机上就会收到信息，第一时间响应。

AI优化家居环境

语音交互可以控制智能音箱，离家还能关闭家中灯光窗帘，进小区智能通行畅通无阻……“安全、智能、便捷！”这是张先生对其居住的北京书院智慧社区的评价。据了解，北京书院联合科技公司打造智慧社区的数字生活。基于AI、物联网、云计算等技术，北京书院将室内的智能照明、智能用水、智能烹饪、智能健康等，以及室外的智能门禁、智慧停车、AI安防等充分一体化深度融合，成为全场景智能社区。

以智能无感通行为例，业主用专属身份信息进入小区、楼宇大门，自动控制电梯，无须触摸，体验顺畅。“平时工作很忙，舒适、智能的居住环境能为我省去很多烦恼。”张先生介绍说，通过北京书院APP等，还能控制整个智能社区到智能家居的设备，从而享受到室内室外、线上线下生活一体化全智能场景的操控。

除了提供优质的居住体验，智慧社区还能从设备设施的巡查检修、小区安全动态的巡逻等方面为物业减少人力成本，甚至用大数据解决以往管理难题。据了解，合生活科技集团打造的智慧社区里配备了集成管控中心，能够精准判断高空抛物的肇事户主。据介绍，集成管控中心通过摄像头的数据反馈，在中控后台能读取物品的抛出轨迹，从而定位出哪户人家抛物，既能大大节省物业人员的精力，还能通过科技手段提升社区管理水平。