为加强民宿服务管理，树立“客人至上、服务第一”的意识，强化服务员主观意向和心理状态，提高客户体验感，日前，安吉县孝丰成校联合白杨村村委及安吉县姐妹家政服务公司，在白杨村村委组织开展了民宿服务礼仪、环境保洁主题培训，来自白杨村的28位民宿服务人员参加培训。

培训采取理论结合实操的方式，由安吉县姐妹家政服务公司讲师刘小萍、李婷授课。礼仪老师刘小萍首先从多维度讲解了礼仪的内涵与标准，巧妙引出礼商思维，教大家如何让来宾“高兴而来，满意而归”。随后，刘老师从形象魅力、行为规范、服务用语、技能提升四个方面开展了一堂生动的礼仪课。授课形式多样，内容丰富精彩，老师讲得透彻，学员学得明白，切实提升参训学员民宿接待服务水平，力求达到“真诚、主动、热情、周到”的目标。实操授课师李婷对客房服务进行了详细讲解和演练，针对民宿的实际情况，提供了实用的建议和改进方案。李老师对学员们着重培训了床上用品、洗漱用品的卫生标准和酒水服务、摆台技巧能力，全方位提升学员们民宿服务水平。

此次培训针对性较强，直面民宿经营管理，以行业基础知识、服务礼仪、服务规范为主，侧重实际操作技能。提升了学员们业务能力，更好地推动了白杨村旅游业的发展。（雷雯）